Política de reembolso

Politique de retour et de remboursement

Chez Mojacalifornia, nous voulons que votre expérience d'achat soit parfaite. Si votre nouveau vêtement ne vous convient pas totalement, nous sommes là pour vous aider à gérer votre retour en toute simplicité.

Conformément à la législation espagnole et européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation légal.

1. Délai de rétractation

Vous avez le droit de changer d'avis et de retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre colis, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions pour qu'un retour soit accepté

Pour obtenir un remboursement intégral, les vêtements retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Etre neufs, non portés (hors essayage rapide) et non lavés.
  • Comporter toutes leurs étiquettes d'origine attachées.
  • Etre renvoyés dans leur emballage d'origine ou un emballage propre et protecteur.

Exceptions (Articles non retournables) :

  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur-mesure.
  • Les sous-vêtements et maillots de bain dont la protection d'hygiène ou le sceau de sécurité a été retiré, pour des raisons de santé et d'hygiène.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous disposez de deux méthodes simples :

  1. Option rapide (Recommandée) : Rendez-vous sur notre site et cliquez sur notre lien pour valider votre demande en un clic.
  2. Par e-mail : Envoyez nous un message à mojacalifornia.contact@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

Une fois la demande validée, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours pour nous expédier le colis.

4. Frais de retour

  • Retours volontaires (changement d'avis, mauvaise taille) : Les frais de transport pour le renvoi des articles sont à la charge du client.
  • Article défectueux ou erreur de commande : Si le vêtement présente un défaut de fabrication ou si nous avons commis une erreur, les frais de retour sont 100% gratuits et à notre charge. Contactez immédiatement notre service client avec une photo du défaut.

5. Délais et modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe :

  • Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux standards (les suppléments pour livraison express ne sont pas remboursés).
  • Les remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à la réception effective des articles ou de la preuve de leur expédition.
  • L'argent sera recrédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant votre retour, notre service client est à votre disposition :

  • Email : mojacalifornia.contact@gmail.com